שני שכנים, נציגות אחת, וחזית שבורה – איך גישור פתח דרך להסכמה מקרה אמיתי של סכסוך שכנים בעקבות נזקי מלחמה לבניין מגורים – ופתרון שהושג בגישור ממוקד תוך שעות, בלי בית משפט, בלי הקצנה, ועם הרבה הקשבה.

הבניין נפגע באחת מתקיפות הרקטות האחרונות. לא פגיעה ישירה, למרבה המזל, אבל רסיסים שניתזו מפגיעת יירוט גרמו להתקלפות חמורה של הטיח בחזית ולסדקים באחת מעמודות התמיכה החיצוניות. בתוך ימים ספורים, מהנדס מטעם העירייה קבע שיש להוציא לפועל שיפוץ חירום שיכלול שיקום החזית, איטום, חיזוק ותיקוני צבע. נציגות הבית, שפעלה כבר חודשים לקדם עבודות תחזוקה כוללות, ראתה בכך הזדמנות לאחד את כלל הפרויקט ולהוציאו אל הפועל.

אלא שאז התעוררה ההתנגדות.

שני שכנים מתוך שמונה עשר – גברת י' וד"ר נ' – סירבו לחתום על ביצוע השיפוץ. טענותיהם נעו בין התנגדות לעיצוב שנבחר, אי־שקיפות של נציגות הבית, חוסר אמון כלפי הקבלן שנבחר, ועד לתחושת הדרה כללית מהליך קבלת ההחלטות. "הרס מהמלחמה לא מצדיק מחטף אסתטי", אמר ד"ר נ' באסיפת הדיירים, וגרם לסערת תגובות.

המתח גבר. קבוצת הוואטסאפ של הבניין הפכה לשדה קרב מילולי. הדיירים האחרים, שחלקם שהו בכלל במקלטים או מחוץ לעיר באותה עת, דרשו לקדם את השיפוץ מהר ככל האפשר. נציגות הבית טענה שיש לה רוב חוקי, אבל חששה מהשלכות של התנגדות תקיפה – משפטית וקהילתית. על רקע המלחמה, איש לא רצה להסלים. כולם רצו שקט. ולא היה שקט.

בשיחה פרטית בין אחד מחברי הוועד לגברת י', עלתה לפתע הצעה בלתי שגרתית: גישור. לא תביעה, לא מכתב התראה, לא לחץ דרך העירייה – אלא פשוט לשבת, לדבר, ולהיעזר בצד שלישי שיסייע לבנות הסכמות. ההצעה נמסרה לשני הצדדים, ולאחר כמה ימים של התלבטות – התקבלה הסכמת כל הצדדים להיכנס לחדר גישור.

הגישור התקיים ביום שישי בבוקר, במשרדי, שני נציגים מהוועד, שני הדיירים המתנגדים, ודיירת נוספת שנבחרה כמשקיפה ניטרלית. בפגישה הראשונה עלו הקשיים: ד"ר נ' הסביר שהוא חש שנעשה בו שימוש רק "כחותמת גומי". גברת י' סיפרה שהיא גרה בבניין מאז 1976 ואף פעם לא הרגישה כה מודרת.

המגשר, בגישה מכוונת-הכרעה, בחר שלא לשקף רק את המחלוקות אלא גם להנחות את השיח לעבר פתרונות. הוא ביקש להגדיר מראש את הנקודות שאין עליהן מחלוקת (חובה לבצע שיפוץ) ואת אלה שניתן להכריע בהסכמה (צבע, בחירת מפקח, פריסת

תשלומים). בתוך שעתיים בלבד, הוסכם על שלושה גוונים מהם תיבחר הצעה סופית באמצעות הצבעה פתוחה; הוועד יתחייב למינוי מפקח ניטרלי חיצוני; והמתנגדים לא יעכבו עוד את קידום הפרויקט.

המלחמה רק הסתיימה, וההסכם שהושג בגישור מסמן התחלה חדשה: יציאה לשיפוץ מקיף, הסדרה מוסכמת מול הרשויות וחברות הביטוח, ובעיקר – פתרון ברור שמונע את התלקחות הסכסוך מחדש. הבניין עוד לא נצבע, אבל דרך ההידברות כבר נפרצה.

ולפעמים, כמה שעות בודדות של גישור נכון, מדויק ומוכוון-תוצאה, יכולות לחולל שינוי של ממש. לא רק למבנה הפיזי, אלא ליחסים שבין האנשים שחולקים אותו מדי יום.